小売システムの機能追加から運用保守へ｜「もっと苦労すると思った」と言われたオフショア開発事例

概要

課題

お客様は過去にオフショア開発のご経験があり、技術力よりも「こちらの意図がきちんと伝わるか」「細かいニュアンスまで理解してもらえるか」「やり取りに時間がかからないか」というコミュニケーション面に不安をお持ちでした。

対応

既存プログラムの機能追加・仕様変更を、日本語対応のブリッジSEが窓口となって進めました。仕様の確認・提案はこちらから行い、依頼内容の理解に齟齬がないことを都度確認しながらリリースしています。

機能追加の完了後は、そのまま運用保守を継続してご依頼いただいています。既存コードを理解したうえで、稼働中の機能に影響を出さずに修正・改善を積み重ねる体制です。

結果

• 初期の機能追加フェーズで「依頼内容を正しく理解してもらえている」「対応が迅速で正確」「日本人と同等、あるいはそれ以上のレベルでコミュニケーションできている」と評価をいただきました。
• 価格についても「リーズナブル」とのお声をいただき、パートナー企業様へのご紹介についてもお話をいただいています。
• 運用保守フェーズのリリース後には「動作確認も問題なく、コードもすっきりして、とても良くなった」とコードの品質についても評価をいただいています。

このプロジェクトから

オフショア開発は「コストを抑えられる」「リソースを確保できる」という点が注目されがちですが、長く一緒に仕事をするためには、依頼を正しく理解すること、困った時にすぐ相談できること、修正のたびにシステムが良くなっていくことの積み重ねが必要です。信頼は一度の納品ではなく、一つの案件の中でも少しずつ積み上がっていきます。

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