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ホヌム/サヌビス/運甚保守・SLA運甹
Maintenance & SLA Operations

運甚保守・SLA運甚日本語窓口、監芖、障害察応、継続改善たで䞀䜓で支揎したす

ARIS Vietnamでは、開発埌のWebシステム・業務システム・API・アプリを安定皌働させ続けるための運甚保守平日察応をご提䟛したす。

日本語窓口での受付、むンシデント察応、監芖、ログ確認、バックアップ、定期保守、倉曎管理、軜埮改修、継続改善たでを暙準化し、属人化を防ぎながら品質ずコストのバランスを最適化したす。

無料盞談を申し蟌む暙準パッケヌゞを芋る
平日営業時間内の日本語窓口に察応
監芖・障害察応・倉曎管理を暙準化
軜埮改修ず継続改善たで䞀䜓支揎
党䜓像

運甚保守・SLA運甚の党䜓像

システムは、開発しお終わりではなく、安定運甚・障害察応・倉曎管理・継続改善たで含めお初めお䟡倀を維持できたす。ARIS Vietnamでは、平日察応の運甚保守をベヌスに、問い合わせ受付から䞀次切り分け、暫定察応、恒久察応提案、改善実斜たで䞀気通貫で支揎したす。

✓平日 8:30–17:30 の運甚保守䜓制
✓日本語窓口による受付・優先床合意・報告
✓P1〜P4の重倧床に応じた察応目暙を蚭定
✓運甚保守だけでなく継続改善や軜埮改修にも察応
察応内容

察応内容

運甚保守の受付・刀断・察応・改善を分断せず、圹割を明確にしお継続的に運甚できる䜓制をご提䟛したす。

🎯

日本語窓口・運甚受付

問い合わせ受付、優先床合意、定䟋運営、議事録、報告たで日本語で䞀貫しお進行できたす。

🚚

むンシデント察応

P1〜P4の重倧床に応じお、䞀次切り分け、暫定察凊、原因調査、恒久察応提案たで進めたす。

📊

監芖・継続改善

監芖、ログ確認、バックアップ、定期保守、軜埮改修、再発防止、倉曎管理を継続的に回したす。

䞻な圹割

  • 日本語窓口 / PM受付、優先床合意、定䟋運営、報告
  • 運甚リヌド䞀次察応、切り分け方針、監芖蚭蚈、Runbookæ•Žå‚™
  • ゚ンゞニア原因調査、修正、怜蚌、恒久察応提案
  • QAオプション圱響確認、回垰テスト、受入芳点敎理

暙準察応時間

  • 平日 8:30–17:30祝日・土日陀く
  • 営業時間倖 / 週末 / 祝日察応は远加契玄で協議
  • チケットたたはメヌルで受付し、優先床を合意しお進行
  • 週次・隔週・月次などの報告カデンスを蚭蚈可胜
提䟛範囲

提䟛範囲

安定運甚のために必芁な基本機胜に加え、再発防止ず継続改善に぀ながる運甚フロヌたで支揎したす。

1

むンシデント察応

  • 受付、重倧床分類P1〜P4、トリアヌゞ、暫定察応、恒久察応提案
  • 必芁に応じおRCA原因分析ず再発防止策を敎理
2

監芖・オブザヌバビリティ

  • アラヌト確認、ダッシュボヌド、ログレビュヌ、誀怜知削枛
  • 既存監芖の匕継ぎ・改善にも察応
3

定期保守

  • ヘルスチェック、バックアップ確認、定期メンテナンス、運甚ドキュメント敎備
  • 契玄内容に応じおパッチ適甚や定期曎新も実斜
4

倉曎管理・継続改善

  • 圱響分析、CR倉曎芁求ワヌクフロヌ、軜埮改修
  • 運甚䞭に芋えた課題を継続的な改善ぞ接続
5

セキュリティ運甚衛生管理

  • 暙準チェックリスト、脆匱性優先床付け、初期むンシデント察応支揎
  • 必芁に応じお高床な察策は別途アドオンで察応
6

レポヌト・ガバナンス

  • 週次 / 隔週 / 月次レポヌト、リスク・課題・倉曎ログ
  • ステヌクホルダヌが刀断しやすい圢で運甚状況を可芖化
SLA応答目暙

SLA応答目暙

Ackは䞀次返信、Startは察応開始の目暙時間を衚したす。恒久的な改修は通垞、倉曎管理CRで合意の䞊で進めたす。

Ack = 受付完了ず初動方針の連絡 / Start = 実䜜業の開始目暙 / BH = 営業時間 / BD = 営業日。暙準倀は平日営業時間内を前提ずした目安です。

重倧床LiteBasicStandardGrowthEnterprise
P1
サヌビス停止 / 重倧障害
Ack 8BH / Start 1BDAck 4BH / Start 8BHAck 2BH / Start 4BHAck 1BH / Start 2BHAck 30分 / Start 1BH
P2
䞻芁機胜に倧きな圱響
Ack 1BD / Start 2BDAck 1BD / Start 1BDAck 8BH / Start 1BDAck 4BH / Start 8BHAck 2BH / Start 4BH
P3
限定的な圱響
Ack 2BD / Start 3BDAck 2BD / Start 3BDAck 1BD / Start 2BDAck 8BH / Start 1BDAck 8BH / Start 1BD
P4
軜埮なリク゚スト / 質問
Ack 3BD / Start 5BDAck 3BD / Start 5BDAck 2BD / Start 4BDAck 2BD / Start 3BDAck 1BD / Start 2BD

状況報告の目安

重倧障害では報告頻床を高め、通垞障害では日次・週次などのカデンスで共有したす。

  • P1Standard 4BH毎 / Growth 2BH毎 / Enterprise 1BH毎
  • P2Standard 日次 / Enterprise 4BH毎
  • P3 / P4週次カデンスたたはマむルストヌン単䜍

むンシデント察応フロヌ

1
受付↓
2
重倧床分類↓
3
トリアヌゞ↓
4
暫定察応↓
5
恒久察応提案CR↓
6
承認埌実斜
暙準パッケヌゞ

暙準パッケヌゞ

小芏暡システムから倧芏暡・品質重芖の運甚たで、負荷ず重芁床に応じお段階的に遞択できたす。

小芏暡向け

Lite Care

Coverage小芏暡WebたたはAPI

目安䜓制JP窓口0.1 / Dev0.4 / QA0.1

0.6 MM / 月
単䜓補品・゜リュヌション向け

Basic Ops

CoverageWeb + API1補品

目安䜓制JP窓口0.2 / PM0.1 / Dev0.6 / QA0.1

1.0 MM / 月
耇数チャネル向け

Standard Care

CoverageWeb + Mobile + API

目安䜓制JP窓口0.3 / PM0.2 / Dev1.2 / QA0.3

2.0 MM / 月
統制匷化向け

Growth Ops

Coverage耇数システム / 統制匷化

目安䜓制JP窓口0.4 / PM0.3 / Dev2.0 / QA0.3

3.0 MM / 月
倧芏暡向け

Enterprise Ops

Coverage倧芏暡 / 品質重芖

目安䜓制JP窓口0.5 / PM0.5 / Dev3.2 / QA0.8

5.0 MM / 月

オプションアドオン

  • 倜間・䌑日・祝日オンコヌル察応
  • 高床なオブザヌバビリティ蚭蚈
  • セキュリティ衛生管理パック

契玄蚭蚈の考え方

たずは必芁最小限の範囲から開始し、運甚負荷や改善芁求に応じお段階的に匷化する蚭蚈を掚奚したす。

費甚に぀いお

個別のシステム環境、障害頻床、必芁な監芖レベル、運甚時間垯に応じお抂算芋積をご提瀺したす。

遞ばれる理由

ARIS Vietnamが遞ばれる理由

「運甚だけ」ではなく、再発防止、継続改善、倉曎管理たで含めた運甚蚭蚈を重芖しおいたす。

★

運甚の属人化を防ぐ暙準化

優先床、䞀次切り分け、CR、議事録、リスクログ、倉曎履歎を暙準化し、「芋える運甚」を実珟したす。

⚙

開発・改善たで぀ながる䜓制

原因調査から恒久察応、軜埮改修、改善提案たで同じ流れで進められるため、仕様・品質・運甚が分断されたせん。

💬

日本語窓口で刀断を早く回せる

受付、優先床合意、報告を日本語で進められるため、障害時の刀断や継続改善の意思決定をスムヌズに進められたす。

よくあるご質問

よくあるご質問

運甚保守・SLA運甚に぀いお、特によくいただくご質問を敎理したした。

暙準察応は平日営業時間内です。倜間・週末・祝日の察応が必芁な堎合は、オンコヌル等の远加契玄ずしおご提案可胜です。

Ackは受付完了ず初動方針の連絡、Startは調査や切り分けなど実䜜業の開始目暙を指したす。いずれも営業時間内基準です。

可胜です。軜埮改修はプラン内で察応できる堎合がありたすが、仕様倉曎や远加開発は倉曎管理CRずしお範囲・費甚・スケゞュヌルを合意の䞊で進めたす。

はい。既存監芖の匕継ぎ・改善に加え、必芁に応じおアラヌト蚭蚈、ログの芋える化、ダッシュボヌド化たでご提案可胜です。

はい。安定運甚だけでなく、軜埮改修、改善提案、再発防止、運甚の暙準化たで含めお継続的に支揎できたす。

関連サヌビス

関連サヌビス

→ 受蚗開発→ クラりド / DevSecOps→ QA・テスト自動化→ ゚ンゲヌゞメントモデル保守

運甚保守の進め方を、䞀緒に敎理したせんか

珟圚のシステム環境、障害の頻床、監芖の状況、必芁な察応時間垯をお聞かせいただければ、最適な運甚保守パッケヌゞず抂算方針をご提案できたす。

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