ヘルプデスクからの出発
- 私はヘルプデスク担当者としてキャリアをスタートしました。
- 毎日の仕事は、リクエストを受け、エラーを処理し、システムを正常に戻すためにユーザーをサポートすることでした。
- 単純そうに聞こえますが、経験した人ならわかるはずです。
- 「急ぎでお願いします！」は、いつも就業時間間際にやってきます。
- システムは次から次へとエラーに見舞われ…誰も褒めてくれなくても気にしてはいけません。
- 私は、問題が起きたときにだけ現れる存在でした。
- しかし、そのおかげで私は世界を別の角度から見るようになりました。
- ユーザーがエラーに遭遇したとき、彼らが心配しているのはエラーそのものではなく、「自分の仕事が止まってしまうこと」なのです。
- 私はより深く耳を傾けるようになりました。
- 「なぜ、そのような操作をしたのですか？」
- 「なぜ、このエラーは繰り返されるのか？」
- 👉 私は表面的な修正だけでなく、根本原因を理解したいと思うようになりました。
答えよりも問いが多くなったとき
時に、私は自問しました。
- もしプロセスがもっと良ければ、彼らはこんなにサポートを必要としただろうか？
- もしシステムが親切だったら、彼らはもっと楽に感じたのではないか？
- もし最初から正しく設計されていれば、ユーザーは苦労せずに済んだのではないか？
それらの問いから、私は「もっとやりたい」と気づきました。
- 👉 私は、ソリューション構築の段階から参加したい。それが、私がビジネスアナリスト（BA）への転身を選んだ理由です。
ヘルプデスクからの静かな教訓
- ユーザーの「痛み」を理解することが、彼らが本当に必要とするソリューションの提案につながりました。
- 分かりやすく説明するスキルが、開発者・顧客・運用チームをつなぐ架け橋となりました。
- トラブル発生時の冷静さが、問題をより体系的に見る助けとなりました。
- 常に「なぜ」と問う姿勢が、対症療法ではなく根本原因を見つける力となりました。
- 👉 私は自分のすべてを変えたわけではありません。ただ、その旅路に新しいピースをはめ込んだだけなのです。
BAとしての静かな喜び
- システムが良くなるたび → ユーザーの毎日が少し楽になります。
- BAとして、私は製品が形になる前にそれを見ることができ、以下のような貢献ができます。
- 余計な操作を減らすこと。
- エラーの繰り返しを防ぐこと。
- プロセスを単純化すること。
- 誰かの仕事がスムーズに流れるようにすること。
- 👉 その感覚は、本当に嬉しいものです。大きな喜びではありませんが、静かにこみ上げる喜びです。
- 「今日、誰かの仕事がうまくいくように手助けができた」という感覚。
キャリアに悩む人へのメッセージ
- もしあなたもキャリア選択に悩んでいるなら、これだけは伝えたいです。
- そこから何かを学べる限り、「間違った場所」の仕事などありません。
- 重要なのは、どこから始めるかではなく、どちらの方向へ進みたいかです。
- キャリアは直線ではありません。誰にでも、自分にとって合理的な曲がり角があるはずです。
- 私にとって、ヘルプデスクは低い出発点ではありませんでした。それは「土台」です。おかげで私は、人間を中心に据える方法を学びました。テクノロジーは人をサポートするためのものであり、その逆ではないからです。
- 👉 もし今、「自分はまだ十分じゃない」「正しい場所にいない」と感じているなら、今日学んだすべてのことが、将来の糧になると信じてください。ただ前進し続けるだけでいいのです。一歩ずつ、少しずつ。
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