本番稼働中のシステムに、信頼性の高い構造化された運用パートナーが必要な場合に適しています。
インシデント対応、監視、定期保守を一貫して担うチームが必要な場合。
各重大度（P1〜P4）に対する対応目標・解決目標が求められるビジネス要件がある場合。
本番システムへの変更が、影響評価・承認・追跡のある正式プロセスで行われる必要がある場合。
運用チームが問題への対応だけでなく、改善提案・実施まで担うことを期待している場合。
システムが未稼働、または新機能開発が主目的であれば、別のモデルが適しています。
受付・障害対応から監視・変更管理・継続改善まで、運用サイクル全体をカバーします。
構造化された受付、優先度分類、定例運営、議事録、国際チーム向けの報告まで対応します。
合意したSLA目標に基づき、一次切り分け、暫定対応、原因調査、恒久対応提案まで進めます。
アラート確認、ダッシュボード保守、ログレビュー、誤検知削減、既存監視の引継ぎ・改善に対応。
ヘルスチェック、バックアップ確認、定期メンテナンス、パッチ適用、運用ドキュメント更新。
影響分析、CRワークフロー、軽微改修、継続改善ループへの接続。
週次 / 隔週 / 月次レポート、リスク・課題・変更ログ、ステークホルダー向け状況可視化。
Ack = 受付完了と初動方針の連絡。Start = 実作業の開始目標。すべて営業時間内基準。
BH = 営業時間 / BD = 営業日。標準値は平日営業時間（月〜金 8:30〜17:30）を前提とした目安です。
| 重大度 | Lite | Basic | Standard | Growth | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
P1 サービス停止 / 重大障害 | Ack 8BH / Start 1BD | Ack 4BH / Start 8BH | Ack 2BH / Start 4BH | Ack 1BH / Start 2BH | Ack 30分 / Start 1BH |
P2 主要機能に大きな影響 | Ack 1BD / Start 2BD | Ack 1BD / Start 1BD | Ack 8BH / Start 1BD | Ack 4BH / Start 8BH | Ack 2BH / Start 4BH |
P3 限定的な影響 | Ack 2BD / Start 3BD | Ack 2BD / Start 3BD | Ack 1BD / Start 2BD | Ack 8BH / Start 1BD | Ack 8BH / Start 1BD |
P4 軽微なリクエスト / 質問 | Ack 3BD / Start 5BD | Ack 3BD / Start 5BD | Ack 2BD / Start 4BD | Ack 2BD / Start 3BD | Ack 1BD / Start 2BD |
運用負荷とシステムの重要度に応じて選択できます。小規模から大規模まで対応。
WebまたはAPI
Web + API
Web + Mobile + API
複数システム対応
エンタープライズ規模
* Prices are indicative. Final estimate based on system landscape, incident frequency, and coverage hours. See full package details →
障害対応だけでなく、属人化を排除し、透明性を高め、日常業務を継続改善につなげる運用を標準化します。
優先度分類、一次切り分け、CR、議事録、リスクログ、変更履歴をすべてシステム化します。
原因調査から恒久対応、軽微改修、改善提案まで同じ運用モデルで進められます。
受付・優先度合意・報告が明確なため、障害時の判断や継続改善の意思決定がスムーズに進みます。
標準は平日営業時間内です。夜間・週末・祝日の対応はアドオンとして別途ご提案できます。
Ackは受付完了と初動方針の連絡、Startは調査や切り分けなど実作業の開始目標を指します。
軽微改修はプラン内で対応できる場合があります。仕様変更や追加開発はCRとして範囲・費用・スケジュールを合意の上で進めます。
はい。既存監視の引継ぎ・改善、アラート設計、ログの見える化、ダッシュボード化も必要に応じて対応します。
はい。安定運用に加え、軽微改修、改善提案、再発防止、運用標準化まで含めて継続的に支援できます。
CRまたは別提案として対応します。大きな対応が必要な場合は、保守契約とは別にスコープと納期をご提案します。
© 2011 ARIS Vietnam | All rights reserved.