Xây dựng trợ lý AI chuyên biệt cho nghiệp vụ, trả lời dựa trên dữ liệu nội bộ của doanh nghiệp bạn.
ARIS Vietnam phát triển và tích hợp chatbot AI kết nối trực tiếp với tài liệu, quy trình và dữ liệu vận hành của doanh nghiệp, giúp đội ngũ tra cứu thông tin nhanh hơn mà không cần rời khỏi công cụ đang dùng.
Doanh nghiệp nhận được
- Chatbot AI tùy chỉnh theo đúng dữ liệu và ngữ cảnh nghiệp vụ
- Tích hợp vào hệ thống, kênh làm việc doanh nghiệp đang sử dụng
- Kiến trúc phân quyền truy cập theo từng nhóm người dùng
- Quy trình kiểm thử và triển khai theo từng giai đoạn
- Hỗ trợ vận hành sau khi bàn giao
Quy trình triển khai theo giai đoạn
- Khảo sát và xác định phạm vi — Làm rõ nhóm người dùng, các câu hỏi cần trả lời và nguồn dữ liệu sẽ đưa vào. Kết quả là một phạm vi đủ nhỏ để đo được hiệu quả.
- Chuẩn bị nguồn dữ liệu — Thu thập tài liệu, quy trình và dữ liệu vận hành liên quan, chuẩn hóa định dạng và thống nhất đâu là nguồn đáng tin cậy cho từng chủ đề.
- Xây dựng và tinh chỉnh — Dựng chatbot trên phạm vi đã chốt, đối chiếu câu trả lời với tài liệu gốc và điều chỉnh cho tới khi đạt mức chính xác hai bên thống nhất.
- Kiểm thử với người dùng thật — Mở cho một nhóm nhỏ dùng trong công việc hằng ngày, ghi nhận các câu hỏi chatbot trả lời chưa tốt và xử lý trước khi mở rộng.
- Triển khai và bàn giao — Tích hợp vào kênh làm việc chính thức, bàn giao tài liệu vận hành và hướng dẫn đội ngũ của bạn cách bổ sung dữ liệu mới.
Bảo mật và phân quyền
Chatbot làm việc trên dữ liệu nội bộ, nên phạm vi truy cập được xác định ngay từ khâu thiết kế thay vì xử lý sau:
- Phân quyền theo nhóm người dùng: mỗi nhóm chỉ truy vấn được phần dữ liệu thuộc phạm vi của mình
- Câu trả lời dẫn lại nguồn tài liệu để người dùng kiểm chứng
- Lưu vết truy vấn phục vụ rà soát nội bộ
- Phương án triển khai được lựa chọn theo yêu cầu lưu trữ và xử lý dữ liệu của doanh nghiệp
Tác động
Giảm thời gian tra cứu thông tin, giảm tải cho đội ngũ hỗ trợ và chuẩn hóa câu trả lời dựa trên nguồn dữ liệu đã được xác thực.
Câu hỏi thường gặp
Chatbot lấy câu trả lời từ đâu?
Từ các tài liệu và nguồn dữ liệu đã thống nhất với doanh nghiệp trong phạm vi dự án. Mặc định chatbot không tìm kiếm trên web khi trả lời và được thiết kế để ưu tiên dữ liệu nội bộ đã chỉ định.
Có cần thay đổi hệ thống đang dùng không?
Thông thường là không. Chatbot được tích hợp vào hệ thống và kênh làm việc sẵn có; phạm vi thay đổi cụ thể sẽ được xác định ở bước khảo sát.
Khi tài liệu nội bộ thay đổi thì xử lý thế nào?
Nguồn dữ liệu được cập nhật lại để chatbot trả lời theo phiên bản mới. Quy trình cập nhật được bàn giao cho đội ngũ của bạn khi kết thúc dự án.
Dự án mất bao lâu?
Phụ thuộc vào số lượng nguồn dữ liệu và mức độ tích hợp. Phạm vi và tiến độ được chốt sau bước khảo sát.